1. Qué es Zendara y qué no es

Zendara es una plataforma tecnológica que conecta a empresas compradoras con empresas proveedoras, facilitando la publicación de solicitudes de cotización, la recepción de cotizaciones y la comunicación entre las partes.

Zendara es únicamente un medio de contacto e intermediación tecnológica. No es vendedor, comprador, fabricante, distribuidor, agente, ni parte de ninguna negociación, contrato u operación comercial que se acuerde entre comprador y proveedor a través de la plataforma o fuera de ella.

2. Rol de la plataforma como intermediario

Zendara provee las herramientas para que las partes se encuentren y negocien, pero no participa en, ni garantiza, ni supervisa los términos, condiciones, precios, calidad, cantidades, plazos o cualquier otro aspecto de las operaciones pactadas entre comprador y proveedor.

Toda relación comercial, contrato de compraventa o prestación de servicios que surja del uso de la plataforma se celebra exclusivamente entre el comprador y el proveedor, quienes son las únicas partes de dicha relación. En particular, la decisión de compra, el proceso de compra, la entrega de los productos o servicios y el pago de los mismos se realizan directamente entre el comprador y el proveedor, siendo Zendara completamente ajena a dichos actos.

3. Responsabilidad sobre la compra, productos y servicios

Como comprador, reconoces y aceptas que:

• La selección del proveedor y la decisión de adjudicar o contratar es tuya y bajo tu propio criterio y riesgo.
• La existencia, calidad, idoneidad, legalidad, entrega y garantía de los productos o servicios son responsabilidad exclusiva del proveedor.
• Debes verificar por tus propios medios la información, capacidad y reputación del proveedor antes de contratar.
• Zendara no garantiza que recibirás cotizaciones, ni la cantidad, calidad o conveniencia de las mismas.

Cualquier reclamo, garantía, devolución, defecto, incumplimiento o controversia relacionada con un producto o servicio deberá resolverse directamente entre el comprador y el proveedor. Zendara no interviene ni media en dichas controversias y no asume responsabilidad alguna por ellas.

4. Pagos y transacciones

Salvo que Zendara habilite expresamente un medio de pago dentro de la plataforma, los pagos por los productos o servicios se acuerdan y se realizan directamente entre las partes, por los medios que ellas definan, fuera del control de Zendara.

Zendara no recibe, custodia, procesa ni garantiza dichos pagos, y no es responsable por incumplimientos, fraudes, cobros indebidos, ni por cualquier consecuencia derivada de la forma en que las partes gestionen su transacción.

5. A quién va dirigida la plataforma y capacidad legal

El uso de la plataforma está dirigido exclusivamente a personas jurídicas y comerciantes individuales debidamente constituidos conforme a la legislación de Guatemala o de los países donde Zendara opere.

Al registrarte y utilizar la plataforma en nombre de una empresa, declaras que cuentas con la capacidad legal y la autorización suficiente para obligar a dicha empresa, y que la información que proporcionas sobre ella es veraz y vigente. Zendara podrá requerir documentación que acredite la existencia de la empresa o la representación que ejerces.

6. Obligaciones del comprador

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre tu empresa y tus solicitudes.
• Usar la plataforma de buena fe y solo para fines lícitos.
• No publicar solicitudes falsas, engañosas o sin intención real de compra.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y las de tu equipo.
• Respetar la información de los proveedores y no usarla para fines distintos a la operación correspondiente.

7. Solicitudes y adjudicaciones

Publicar una solicitud es una invitación a recibir cotizaciones; no obliga a Zendara ni garantiza resultados. La decisión de adjudicar una cotización es exclusiva del comprador y se realiza bajo su responsabilidad. Zendara no interviene en dicha decisión ni la valida.

8. Contenido, datos y comunicaciones

Eres responsable del contenido que publicas (solicitudes, archivos, mensajes). Otorgas a Zendara una licencia limitada para alojar y mostrar dicho contenido con el fin de operar la plataforma.

Las comunicaciones entre comprador y proveedor dentro de la plataforma son responsabilidad de quienes las emiten. Zendara puede conservar registros de actividad por seguridad y mejora del servicio, conforme a su Política de Privacidad.

Asimismo, aceptas que Zendara puede elaborar, publicar y comercializar estudios y estadísticas de mercado a partir de datos agregados y anonimizados (por giro de negocio, categoría, región o período). Estos estudios nunca identifican a tu empresa ni revelan quién compra o quién vende, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

9. Calificaciones y credibilidad

La plataforma puede mostrar indicadores de reputación o credibilidad calculados de forma automatizada a partir de datos de actividad. Estos indicadores son referenciales, no constituyen una garantía ni una recomendación de Zendara, y no deben interpretarse como aval de ninguna de las partes.

10. Suspensión y terminación

Zendara puede suspender o cancelar el acceso de un comprador que incumpla estos términos, use la plataforma de forma fraudulenta o perjudique a otros usuarios, sin que ello genere obligación de indemnización a cargo de Zendara.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zendara, sus propietarios, directivos y colaboradores no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, lucro cesante o perjuicios derivados de:

• Las operaciones de compraventa o prestación de servicios pactadas entre comprador y proveedor.
• La calidad, entrega, idoneidad o legalidad de los productos o servicios adquiridos.
• El pago o la falta de pago de las operaciones.
• El incumplimiento de cualquiera de las partes.
• La interrupción, errores o indisponibilidad temporal de la plataforma.

La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo más allá de las exigidas por la ley.

12. Indemnización

El comprador se obliga a indemnizar y mantener indemne a Zendara, sus propietarios, directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) el incumplimiento de estos términos; (ii) la violación de derechos de terceros; (iii) el contenido que publiques; o (iv) tu conducta dentro o fuera de la plataforma relacionada con operaciones realizadas a través de ella.

13. Notificaciones

Las notificaciones de Zendara al comprador se considerarán válidamente realizadas mediante: (a) publicación en la plataforma; (b) correo electrónico a la dirección registrada; o (c) notificaciones dentro del portal.

Eres responsable de mantener actualizada tu información de contacto. Las notificaciones enviadas a la dirección electrónica registrada se reputarán recibidas válidamente, aunque no accedas al correo.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, en particular por las disposiciones del Código de Comercio, Código Civil, Código Tributario y demás leyes aplicables.

Toda controversia que surja en relación con la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta preferentemente por negociación directa entre las partes. De no llegarse a acuerdo, las partes someterán la controversia a los juzgados y tribunales competentes del departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Alternativamente, y de común acuerdo, las partes podrán someter la controversia a arbitraje conforme a las reglas de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Comercio de Guatemala (CRECIG).

15. Disposiciones generales

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás conservarán plena vigencia.

15.2 Renuncia

La falta de exigencia por parte de Zendara del cumplimiento estricto de cualquier disposición no constituirá renuncia a su derecho de exigirla posteriormente.

15.3 Cesión

El comprador no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito previo de Zendara. Zendara podrá ceder libremente sus derechos a empresas afiliadas o sucesoras.

15.4 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados por causas de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes naturales, conflictos armados, restricciones gubernamentales, fallas masivas de telecomunicaciones, pandemias, entre otras).

15.5 Acuerdo completo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier documento expresamente incorporado, constituyen el acuerdo completo entre el comprador y Zendara respecto del uso de la plataforma.

16. Cambios a estos términos

Zendara puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los términos vigentes.

Al usar Zendara como comprador, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.